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Pour vous inscrire à notre newsletter, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « Nous écrire » afin de remplir le formulaire d’inscription.
Vous pouvez également contacter le service relation clients Authentic pour toutes questions relatives à la newsletter, notre Service Client aura le plaisir de vous guider.
Les articles
La totalité des articles sont disponibles à la vente en ligne sur les e-Boutiques. Un article est disponible à l’achat en ligne dès lors que la mention « Commander » apparait. Vous pouvez également contacter le service relation clients pour vous guider dans vos achats.
La totalité de nos articles sont disponibles à l’achat sur notre site. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes :
Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. Sachez que seules les tailles disponibles seront affichées.
En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué « article indisponible».
En cas de rupture de stock, vous pouvez contacter notre service via l’adresse électronique contact@stayauthentcistore.com afin de pouvoir réserver votre article.
Nous vous invitons à utiliser le moteur de recherche signalé par une loupe et à saisir les mots clés. Tous les articles répondant à votre recherche vous seront proposés.
Si vous avez vu un article qui vous intéresse dans la presse (magazine, publicité, réseaux sociaux…) et que vous ne le trouvez pas sur notre site, contactez notre Service Clients à l’adresse contact@stayauthentcistore.com.
Votre compte
Vous pouvez créer votre compte client Authentic en cliquant sur la rubrique « Votre compte » située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Valider ».
Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse email fourni.
Créer un compte sur www.stayauthenticstore.com vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.
Vous pouvez également :
– consulter l’historique et suivre l’acheminement de vos commandes
– échanger ou retourner des articles
– mettre à jour vos coordonnées
Pour votre sécurité, Stayauthenticstore.com ne sauvegarde pas les informations de votre carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.
Vous pouvez modifier les informations de votre compte depuis la rubrique « Votre compte ». Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon profil » pour modifier ou supprimer des informations.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pourrez contacter le service relation clients qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique « Votre compte » puis, sur « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Votre commande
Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous aider lors de votre commande. Vous pouvez les contacter par mail à l’adresse suivante : contact@stayauthenticstore.com.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le service relation clients : nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre demande.
A la suite de la validation de votre commande, la préparation se fera dans un délai de 24h à 48h (hors dimanche et jours fériés). Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.
Chaque commande est préparée et emballée individuellement dans son écrin assurant protection et anonymat lors de son acheminement.
Pour chaque commande effectuée sur notre site depuis votre compte, vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par email. Vous pouvez également éditer votre facture depuis votre compte client sur notre site Stayauthenticstore.com en vous rendant dans la rubrique « mes commandes » puis, cliquez sur la facture que vous souhaitez imprimer.
Votre paiement
Le règlement des achats sur le site Stayauthenticstore.com s’effectue par carte bancaire du réseau « CB », Visa©, Eurocard©, Mastercard©, American Express©, Apple Pay©, Google Pay©, Klarna©. Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente pour plus de précisions.
Toutes les transactions effectuées sur le site Stayauthenticstore.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, Authentic s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire.
Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l’identité du porteur de la carte et de valider la transaction.
Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
Les livraisons
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur « mes commandes ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d’être informé des étapes d’acheminement de votre commande.
Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ; renseignez-le sur le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre commande.
La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site. Vos articles vous seront livrés dès lors que le règlement de votre commande aura été enregistré et ce, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes et/ou à contacter notre équipe relation clients.
Connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande.
En cas de non réception de votre colis dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter.
Les procédures de retour et d'échange
Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans un délai de 14 jours à compter de sa date de réception.
Lors du retour de l’article, replacez l’(les) article(s) dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et documents fournis (étiquettes encore attachés) ainsi que le bon de livraison. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Un article ne peut être échangé qu’une seule fois, l’article reçu après échange ne pourra donc qu’être retourné et donner lieu à un remboursement dans les conditions habituelles. Vous pourrez effectuer ce retour en contactant le Service Relation Clients.
Les modalités et les frais de retour sont offerts par Authentic, dans la limite d’un retour par commande. Il vous suffira d’envoyer une demande de retour par mail à l’adresse suivante « contact@stayauthenticstore.com », en indiquant le motif de retour et s’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement.
Dans le cas d’un échange, veuillez renseigner la nouvelle taille ou couleur.
Dans le cas d’un remboursement, celui-ci sera effectué dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans les 14 jours suivant la réception de l’ (des) article(s), sous réserve d’acceptation de votre retour.